BUSINESS IN PRACTICE
先比较四个真实流程，再进入一个现场细看顾客、团队与工具怎样接力。
FOUR REAL OPERATIONS
对照顾客任务、关键动作与后续交接，看服务分别怎样走到交付。
户外体验 · 顾客影像
现场动作与实体、数字触发点共同标记拍摄时机。
从活动现场进入拍摄流程
自研 EpicShot 应用调用 iPhone 摄像能力，在多个触发点记录体验过程。
从多个片段进入自动制作
系统自动组合影像，顾客可在体验后不久查看并分享。
从制作完成进入顾客回看与分享
服务不只发生在活动当下：把记录、制作和交付接起来，影像就成为体验流程的一部分。
从体验触发到影像交付，哪一项现场信息最需要被下一步及时接住？在你的工作里，谁来确认它已经交清？
自行车零售 · 定制与履约
店员在 iMac 上与顾客讨论定制自行车方案，并查看产品、视频和服务信息。
从顾客需求进入商品与配置选择
门店使用 Lightspeed 管理销售与库存，团队可在门店设备上查看线上与实体库存。
从选品与库存进入订单处理
仓库通过 ShipStation 查看待处理订单，并在 Mac 上完成订单拣选与履约。
从订单进入仓库拣选与配送
当定制沟通、库存可见性和仓库订单连成一条线，顾客需求更容易从咨询走到交付。
定制方案从门店走到仓库时，哪些配置细节必须跟着订单一起传递，才能让拣货的人准确接手？
社区药房 · 门店协作
药房使用定制系统集中管理处方药库存与订货信息。
从各门店需求进入共享库存与订货视图
团队使用 iPad 应用查看工作所需的药品、货架和顾客信息。
从门店现场查询进入服务沟通
Medical Pay 支持顾客提交处方、与药房沟通并在线完成支付。
从药房处理连接到顾客后续步骤
多门店协作的关键不只是共享数据，也包括让顾客与药房之间的下一步衔接清楚。
从门店查询到顾客沟通，哪一项信息需要先核对再交给下一位处理者？如何避免多传与漏传？
精品零售 · 店内服务
店员使用 iPhone 上的 NewStore 查看商品与库存信息。
从顾客需求进入跨商品与库存查询
若店内没有合适商品，店员可安排从其他库存发货，并继续陪伴顾客完成选购。
从库存查询进入配送订单
店员可在顾客身边使用 Tap to Pay 收款；系统也连接库存、门店信息与团队运营。
从选购与付款回到库存和门店运营
移动销售把查货、下单和付款带到顾客身边，让服务对话不必因后台步骤频繁中断。
当店员查货、安排配送并继续陪伴顾客时，怎样让顾客选择与订单下一步保持一致？
把真实交接变成可执行约定
从四个案例中选一段流程，补齐交接双方、必要信息和完成信号。
现场动作与实体、数字触发点共同标记拍摄时机。
交给下一步 · 从活动现场进入拍摄流程