经营现场 / 01
R.M.Williams
澳大利亚阿德莱德 高端手工艺制造与零售
从这个现场开始
在手工艺品零售现场，店员如何把商品讲解、库存查询和结账连成一段顺畅服务？
设备
iPhone
工作工具
NewStore · Tap to Pay on iPhone · Apple Business Manager · iOS 培训视频
经营判断
你会先看哪一个环节？
选择一个切入点，再写下一项可以直接观察或记录的信息。
企业案例 · 经营现场
沿着工作流程，找到值得观察的动作。
从零售、服务、生产、创作与学习场景中选择案例，先确定观察视角，再记录一个可以在现场找到的业务信号。
15个经营现场
门店顾客旅程
BUSINESS TOPICS
选择一个经营主题，开始分析。
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分析练习案例比较 · 工作场景
企业现场并读：比较两种工作流程
并列比较两个组织现场的行业、设备、业务工具与工作问题，再选择真实观察切口写入现场备忘。
本页练习
从案例差异提出可在岗位动作或团队交接中继续观察的问题。
分析练习经营流程 · 市场迁移
市场迁移：设计一项流程试点
借鉴企业订单、生产与配送流程，为目标市场选择一个岗位交接，设计本地化试行方式。
本页练习
确定目标场景、迁移环节、当地条件与小范围试行方案。
分析练习市场营销 · 真实服务现场
AJ Hackett：从体验场景识别顾客价值
观察蹦极体验中的影像服务流程，拆解顾客情境、服务任务与可选择的价值。
本页练习
从一个具体服务情境提出目标客群与顾客价值。
经营方法市场营销 · 定位练习
顾客细分与定位：写出可验证的选择
从真实服务现场选择客群、使用情境、价值主张与现有替代方式。
本页练习
形成一句具体定位陈述，并指出可观察的顾客行为。