01 / R.M.Williams门店顾客旅程
在手工艺品零售现场，店员如何把商品讲解、库存查询和结账连成一段顺畅服务？
观察切口 · 选一项带入备忘
组织现场 · 并列比较
同样是数字工具，放进不同工作里会怎样？
选两则案例，沿着同一组维度并读现场差异。比较之后，进入其中一则案例，继续观察工作流程。
比较维度
01 / 案例现场R.M.Williams进入流程观察 ：R.M.Williams
02 / 案例现场AJ Hackett Bungy NZ进入流程观察 ：AJ Hackett Bungy NZ
所在地澳大利亚阿德莱德新西兰皇后镇
行业现场高端手工艺制造与零售商业蹦极与极限运动
常用设备iPhoneiPhone Pro 系列（表称 90+ 部） · Mac · iPad
业务工具NewStore · Tap to Pay on iPhone · Apple Business Manager · iOS 培训视频EpicShot（自研） · VisionKit · ARKit SDK · AirDrop
从背景走进工作
两则案例，各有一个值得追的工作问题。
挑一个观察切口，它会加入下方现场备忘。所有切口都可在案例观察中继续展开。
02 / AJ Hackett Bungy NZ体验服务设计
极限运动现场如何把影像记录融入体验服务，从拍摄一路衔接到顾客取件？
观察切口 · 选一项带入备忘
接着观察
把差异带到工作现场
记下最值得追问的差异，再写明你准备观察的岗位动作或团队交接。
BUSINESS TOPICS
选择一个经营主题，开始分析。
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分析练习案例比较 · 工作场景
企业现场并读：比较两种工作流程
并列比较两个组织现场的行业、设备、业务工具与工作问题，再选择真实观察切口写入现场备忘。
本页练习
从案例差异提出可在岗位动作或团队交接中继续观察的问题。
分析练习经营流程 · 市场迁移
市场迁移：设计一项流程试点
借鉴企业订单、生产与配送流程，为目标市场选择一个岗位交接，设计本地化试行方式。
本页练习
确定目标场景、迁移环节、当地条件与小范围试行方案。
分析练习市场营销 · 真实服务现场
AJ Hackett：从体验场景识别顾客价值
观察蹦极体验中的影像服务流程，拆解顾客情境、服务任务与可选择的价值。
本页练习
从一个具体服务情境提出目标客群与顾客价值。
经营方法市场营销 · 定位练习
顾客细分与定位：写出可验证的选择
从真实服务现场选择客群、使用情境、价值主张与现有替代方式。
本页练习
形成一句具体定位陈述，并指出可观察的顾客行为。