AJ Hackett Bungy
让现场体验延伸为可交付的影像服务
- 01顾客起跳时触发拍摄
- 02五个场地部署超过 90 部 iPhone Pro
- 03EpicShot 自动拼接影像
- 04数分钟内交付并供顾客分享
Apple 案例页所述结果
- 客户影像套餐销售
- 最高 +44%
- 运营成本
- −75%
- 单个营地节省
- 最高 US$370,000
继续追问顾客体验结束后，什么内容值得继续交付？
案例索引 / 按工作现场浏览
先选一个工作现场。
每条摘要概括案例里的人、任务或变化，并可直接进入对应的观察练习。
案例对照 / 交付与关系
两家企业，改造了不同的顾客时刻。
一个把现场记录变成可分享的体验产品；一个把会员服务和跨店协作放进日常运营。沿着“改变发生在哪里”来读，比单看数字大小更有用。
FLUFFY
让门店服务连接会员经营与团队协作
- 01员工扫描顾客会员码
- 02在 iPad 上查看会员与交易信息
- 03共享任务、排班、通知与库存
- 04把更多时间留给顾客与产品创意
创意交付 · 从草图到数字样品展开制作步骤
- 01在 iPad Pro 和 Apple Pencil 上勾勒新品概念
- 02在 MacBook Pro 上完善设计细节
- 03借助随航等连续互通功能延展工作空间
- 04创建数字样品，并实时查看设计原型
Apple 案例页所述结果
- 忠诚会员数量 · 一年后
- +14%
- 一项门店任务
- 60 分钟 → 18 分钟
- 内容创作时间
- 10 天 → 4 天
继续追问一次门店互动，如何变成下一次服务的起点？
案例档案 · 13 个现场
沿着实际工作往下看
从顾客接触与门店服务，到团队交接与顾客体验。每个现场都连接一项相关观察练习。
01 / 03 · 路径
顾客、门店与零售数据
沿顾客从查询、推荐到结账的路径，观察会员服务与库存信息怎样配合。
FLUFFY
中国 · 上海会员与顾客关系
采用 iPad 与 FLIPOS 一年后，忠诚会员数量增加 14%。
用案例细节回应问题
本案问题案例展示了哪些会员服务或顾客关系做法？14% 这一变化对应什么时间范围？
R.M.Williams
澳大利亚门店顾客旅程
从门店服务与个性化购物体验，观察员工如何回应顾客需求。
用案例细节回应问题
本案问题案例具体呈现了哪些顾客接触点？员工如何据此回应不同需求？
Bicycles Quilicot
加拿大零售系统与现场服务
从商品、库存与门店服务的衔接，观察数字工具怎样进入零售日常。
用案例细节回应问题
本案问题案例提到哪些商品或库存信息？它们怎样与门店服务或现场维修衔接？
Nagomi Pharmacy
日本社区药房与个性化服务
沿着社区药房的顾客服务与团队工作流程展开观察。
用案例细节回应问题
本案问题顾客服务中有哪些需要团队接力的步骤？哪些做法体现了对具体顾客需求的回应？
02 / 03 · 路径
运营、交付与规模化
从备餐与生产到品控、排班和配送，观察任务如何在岗位之间衔接。
The Dinner Ladies
澳大利亚 · 悉尼食品生产、品控与配送
每周餐食产量从 20 份扩大至超过 9 万份。
用案例细节回应问题
本案问题案例提到哪些生产、品控或配送环节？哪些工作安排可能需要随产量扩大而调整？
Señor Sisig
美国餐饮库存、采购与配送
从备餐、原料收货到多地点配送，观察餐饮团队如何协作。
用案例细节回应问题
本案问题备餐、原料收货与多地点配送之间有哪些交接？案例中哪些信息帮助团队衔接这些工作？
Tut Tut
法国移动服务与团队协作
沿一个配送任务观察运营团队、零售伙伴与司机怎样接续工作。
用案例细节回应问题
本案问题一个配送任务经过哪些参与者？案例呈现了哪些工作交接或状态信息？
Dan’s Pet Care
美国社区服务与现场运营
观察社区宠物照护如何安排现场服务与团队工作。
用案例细节回应问题
本案问题现场服务需要哪些安排与团队配合？从案例中找出一项具体工作步骤。
Hello Vet
英国诊所服务与顾客沟通
从预约、到访和沟通等接触点，了解诊所服务如何组织。
用案例细节回应问题
本案问题预约、到访和沟通分别发生在什么接触点？案例怎样描述这些环节的衔接？
Sock Club
美国定制生产与客户流程
沿定制订单、生产安排到销售交付，观察不同团队如何接力。
用案例细节回应问题
本案问题定制订单从进入到交付经过哪些环节？不同团队在什么节点接手？
三顿半
中国品牌、设计与生产协作
观察品牌设计与产品生产之间的协作。
用案例细节回应问题
本案问题品牌设计与产品生产之间有哪些需要对齐的工作？案例具体提到了哪些协作做法？
Dance
德国电助力自行车与软件协作
从电助力自行车产品和软件服务的协作方式切入。
用案例细节回应问题
本案问题实体产品与软件服务分别涉及哪些工作？案例展示了它们如何配合或交接？
03 / 03 · 路径
顾客体验与服务交付
沿顾客体验观察服务触点与交付如何衔接。
AJ Hackett Bungy
新西兰 · 皇后镇现场影像与体验产品
围绕蹦极体验设计现场影像服务，让顾客及时查看并分享成片。
用案例细节回应问题
本案问题影像服务嵌入了体验的哪些时点？从体验结束到查看、分享成片，案例呈现了怎样的交付过程？
从一个现场开始，看看顾客需求、团队协作与实际工作步骤如何彼此连接。
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